原创 何畅 电厂

记者 何畅

编辑 高宇雷

对于渴望开展“赠送礼品”这一新兴业务的网络企业而言，每一个节日都是它们激烈竞争的舞台，比如2024年圣诞节，紧接着是新年和春节，然后是2月14日的情人节，再往后便是3月8日的妇女节。

节前时分，淘宝就设置了“情人节礼品推荐”，里面涵盖“给女伴挑选的礼物排行”“给男伴挑选的礼物排行”等热销排行，方便顾客选择；微信店铺里的一些卖家也在商品标签上添了“情人节礼品”等字样，以此增加店铺的访问量。

去年圣诞前夜，微信便启动了“送礼物”功能的初步尝试，随后数家平台在龙年新春之际纷纷效仿，社交互动与商业交易的双重特性，使得“送礼物”这一行为备受外界瞩目，引发诸多期待。微信致力于构建完善的网络零售环境，它可以将微信店铺与商品顺畅地融入社交互动，从而有效促进销售；对于像淘宝这样的网络交易平台，这既提供了超越简单模仿的体验升级，也代表了一种创新的市场推广策略。

但是商家和顾客的看法可能并不一致。一位同时在多个平台售卖食品的商人对电厂表示，赠送物品并非经常性的需求，"主要还是看节日时机"。从一月份下旬到现在，他了解的同行中，大多数店铺都接到过"赠送物品"的订单，但这些订单对整体销售额的推动作用不大，即便是那些商品本身就很适合作为礼品的商家，"下单的次数也不算多"。

通过淘宝或者微信进行送礼空包网和礼品代发哪个好，当由接收方提供收货信息时，原本的惊喜效果就已经打了折扣,而且售后服务会成为更大的麻烦,一旦商品出现质量问题,只有接收方才有资格申请退款,一位88VIP会员就正因此感到困扰,让朋友帮忙办理退货已经够尴尬了,更糟糕的是“退货产生的运费还要他自己出”。另有一位顾客借助微信店铺的赠品选项完成交易后，察觉到她选购的商品确是由拼多多平台的商家提供的，而物流通知短信上注明的实际金额，仅是她实际支付金额的四分之一。

“送礼物”围着节日转

当前这股赠送物品的流行趋势，起源于2024年12月份中旬。当时，微信在线商店的管理部门发布了通告，宣布对“赠送物品”这一功能开展小范围尝试，参与测试的用户能够在在线商店的商品展示区域发现“赠予他人”的提示，通过点击即可进行尝试。

临近圣诞、元旦及春节等节日，少数人确实有赠送礼品的需求，同时，蓝色的通知条与微信红包作用相似，那个被称为“微信蓝包”的功能，因此转变为兼具趣味性与实用性的互动形式。紧接着，淘宝、京东等网站也推出了自己的“送礼物”服务，利用节日氛围开展宣传。

初步测试完成后开始全面实施。龙年新春到来之际，微信把“赠送礼品”选项加到了对话界面的快捷工具栏中，安放在“电子红包”与“资金划转”的中间位置，同时增加了“批量发送礼品”和“礼品互动游戏”两种选择——在多人交流环境中应用十分关键，正月初一，马化腾、张小龙等公司高层更是亲自为此活动助阵，通过“礼品互动游戏”的形式向员工们派发了护肤品套装、甜点饮料、家居拖鞋等，以此传递关怀。

根据微信公布的春节消费信息，休闲食品、甜点巧克力以及毛绒布艺制品是民众馈赠时的优选品类。腾讯营销观察在《春节馈赠全览分析》中公布了部分企业的相关业绩：三只松鼠在节日期间的礼品总销售额突破千万；特仑苏除夕当天微信店铺的总成交额与去年同期相比暴涨二十倍；瑞幸咖啡在春节时段礼品组合的日均销售量达到八万套。另外，经典作品、学术理论、教养手册、应试手册等不同书籍类型的赠予类订单，其数量同比激增超过一万，增幅十分显著。

白茶品牌品品香刚刚开通微信店铺，店铺标识为“新店开业”。品品香向电厂表示，借助微信店铺的“赠送礼品”选项，并且配合年货季的系列推广活动，销量有所提升。关于未来的成效，由于后台系统仍在持续改进，所以“后续阶段仍需不断尝试和探寻”。

品品香的淘宝店铺已经启用了“赠送礼品”服务，并且收到了部分赠送订单。不同于微信小店，淘宝作为电商平台的开创者，商品种类更为丰富，“赠送礼品”与电商功能融合得更深。蛇年央视春节联欢晚会期间，淘宝通过1分钱抢购礼品的模式送出了价值1000万元的产品；元宵节期间，“猜灯谜”活动也吸引了大量用户参与。

游戏互动能够帮助用户更好地理解“赠送物品”这一特性，商品由销售方供应，让用户无需考虑“赠送”环节，仅需完成“接收”即可，操作步骤变得更为便捷，销售方依然能够借助平台达成宣传效果。淘宝亦在《“赠送礼品”功能使用指南》中阐明：“赠送礼品功能能够开辟一条新的销售渠道，商家能够借助此功能来宣传商品，招徕顾客完成交易，协助您提高商品成交比例。”

然而，若将节日这类特殊时段排除在外，“赠送物品”的常规需求究竟有多大？某书籍销售商坦言，2025年1月，其淘宝店铺里，用于赠送的订单在全部订单中的比例非常低，整体增长幅度不大。“赠送物品”这一词的微信热度走势亦可作为旁证，过去三十天里，热度最高点出现在1月26日，随后急剧下滑并趋于稳定。

一位从事跨平台食品销售的商贩指出，"赠送物品"这一功能更适宜于专门从事礼品行业的商贩，其他品类的销售额"不会有显著提升"，因为"平日的赠予次数有限"。而且，根据需求精确备货的挑战性较大，收益不够稳定，耗费精力却难以集中。

这家企业表示，今年对各大平台的赠予物品服务采取静观其变态度，计划来年春节时进行尝试，并提前备好相关商品空包网和礼品代发哪个好，至于春节以外的其他节日，则没有安排。不过，这一切的前提是明年该服务依然存在，不会像开始时那样热度退去后便不再发展。

售后成为“大问题”

平台即便伪装成赠送礼品的样子，商家和消费者本质上还是在进行商品买卖活动，关键在于销售成果、产品好坏、购物感受。

有商家透露，他的淘宝店铺没有自行开启“赠送礼品”选项，却收到了顾客的赠品订单，其中某个订单没有地址信息也没有发货途径，最终选择了退款处理，但该商家表示，只要订单能成交且店铺不增加负担，就不会终止这类服务。

发电站获知，现阶段微信店铺的折扣券旨在帮助店家降低成本。针对新加入的商家，平台提供零押金试运行、技术费用折扣、推广资源等优惠措施，一位电子商品经营者透露，微信店铺并未给予商家任何资金支持或政策倾斜，日常管理上缺乏关注，仅采取放任自流的态度。或许“赠送礼品”这一特性仅是内部的一次小范围尝试，并非长远的发展规划。

淘宝“赠送物品”活动的优惠同样源于商家的资金支持。店铺若参与平台减免活动时，商品页面上呈现的优惠跟着减免规则调整，情人节促销阶段的减免规则是“满300元减40元”，换算成优惠力度大约是八七折。早先的“满200元减30元”和“满200元减20元”分别相当于八五折和九折。

年货节活动里，依照平台整体促销安排，咱们淘宝店‘送礼物’的商品售价等于直接减少了15%。品品香向电厂表示，现在已经取消了‘送礼物’的优惠。他们品牌主要是为了全国价格保持一致，要是撇开这个原因，优惠幅度还是能够认同的。

也就是说，用户借助微信、淘宝提供的“赠送物品”服务完成交易，并不会获得额外的费用减免，因此，整个购物感受对于之后的使用情况具有决定性作用。

在诸如小红书之类的社交网站上，能够看到众多用户对“赠送物品”这项功能的抱怨。微信店铺的商贩不发货“消失”的情况，还有淘宝赠送订单的退货换货麻烦，占据了相当多的版面。

有位顾客利用微信小店赠送商品功能订购了礼物，过了商品页面标注的最晚发货期限，她买的商品却迟迟未发出，向商家客服询问却得不到任何回应，最终只能让朋友申请了退款。她后来发现，其他买家也遇到了收到的商品与描述不符的问题，甚至有下单后长时间未收到货，结果店铺突然关闭，不得不求助微信官方客服协调的情况。“真的服了，在哪个电商平台受过这种气啊？”

这位在淘宝送礼订单售后问题上备受困扰的88VIP用户，或许能够解答这个疑问。赠送的订单无法享受88VIP的运费返还政策，因此当收礼人需要退货时，除了要办理退货手续，还需承担退回货物的邮费。这种情况，无论对于送礼者还是收礼者，都和原本期望的互赠喜悦的美好愿望相去甚远。

当前形势下，要消除后续可能出现的问题，只有品牌自营店里的、肯定不会有退货换货的标准化商品，大概才适合运用“赠送物品”的选项来购买。

对于先前售卖厨具的商家而言，将“赠送礼品”与节日氛围紧密联系在一起，假如不能给顾客提供更显著的优惠，那么取得的成绩将十分有限，关键要看后续的改进措施。对于微信、淘宝这类平台来说，首要任务是明确这个功能的长期服务对象到底是谁，并且当它作为简便的推广工具时，还必须拥有哪些不可或缺的服务支持。终究，让商家与顾客建立更紧密的联系、增加客户数量是一项持续的任务。淘宝要“回归顾客”，微信希望“构建一个规模更大、更有价值、潜力更足的线上交易环境”，形成不良观感非常容易，修正过来却十分困难。

以上内容均来自网络搜集，如有侵权联系客服删除